在iso9001标准的八大原则中每个阶段根据实际情况大家又分别对待不同原则,2000年的iso9001版本中“以顾客为关注焦点”、“持续改进”大家都认为是八大原则中的重点,2008版本中由于2000版本的iso9000执行情况不容乐观,iso9000两张皮想象非常的突出,那么大家又重点强调“以顾客为关注焦点”、“过程控制”是重点,可以看出我们一直在重点中提炼重点,其实iso9004中早就告诉我们,原则无轻重之分都应该好好研究以对待,以下简略谈一下“与相关方的互利”关系这个在实际中更常见的原则:
去年一个问题引起了社会的很大关注是:台湾富士康公司员工“11跳”“12跳”“13跳”等连续发生的跳楼事件,别的因素不谈,富士康工作压力大是首要问题,那么富士康真正的老板“郭台铭”就谈过这个问题,也在想法解决,那么为什么压力大富士康就那么难以解决,这与富士康出身有关,富士康是世界最大的电子代工工厂—-就是替别人加工。他一个最大的雇主就是美国的苹果公司,富士康是这个电子产品产业链的最低端—没有话语权,靠组装赚取微薄的利润,而保证微薄利润的方法很多,各种严厉的手段就下压到底下的基础工厂中–分摊到每个人身上了。不幸的事情就总发生了。富士康是企业有企业利润最大化的本性并没有错,其实真正能影响富士康行为的幕后黑手是美国苹果公司,不这么干富士康就亏损就倒闭,因为苹果公司给的利润太低了。大家就能看得出其实富士康和苹果是合作伙伴关系,是供方关系,那么我们来看一看iso9004中供方关系的解释:
合作伙伴可以是产品的供方、服务提供商,以及技术和金融机构、政府和非政府组织或其他相关方。合作伙伴可以提供在合作协议约定的各种资源。
组织及其合作伙伴相互依存、互惠互利的关系提升了他们创造价值的能力。组织应考虑把伙伴关系作为一种供方关系的特殊形式,这类供方可以参与并分享组织活动领域的利润或分担损失。
组织发展伙伴关系时应考虑诸如:
- 适用时,向合作伙伴提供信息,使之做出的贡献最大化;
- 以提供资源(如信息、知识、专长、技术、过程1 和共享培训)的方式支持合作伙伴;
- 与合作伙伴分享利润和分担损失;
- 改进合作伙伴的业绩。
看以上iso9001中的供方关系的解释大家就明白了,其实iso9000真的是个多么好的标准呀,能想到的早就想到了,甚至想的事情有些就是常人基本就考虑不到的(经常见到有些人对iso9000品头论足),看到以上iso9004中对iso9001中的一些原则的解释就明白了:与合作伙伴分享利润和分担损失,改进合作伙伴的业绩,这几句话写的多明白呀,但实际中恐怕很难做到吧,如果苹果公司考虑到了富士康总死人那么以上两条早就做到了,就不会再有大家说的“14跳”“15跳”等早晚会发生的话了。
八点原则是管理的精髓所在,以上可再仔细研读iso9001标准